近日，市民魏女士向“新民帮侬忙”反映，她在淘宝上购买的一台洗衣机出现故障，厂家已承认质量问题，并开具了鉴定书，可淘宝商家却坚决不肯退货，淘宝平台介入后，虽承诺退款，却迟迟没有兑现。去年6月，魏女士在淘宝上购买了一台价值1495元的小天鹅洗衣机，刚开始使用时一切正常，到了9月底，洗衣机在运转过程中突然发出“滋滋滋”的异响……

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